E-Posta Üyeliğiyle Giriş Yapamama Ve Ücretli Telefonla Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Pegasus bol bol programına yıllar önce e-posta adresimle üye olmuştum. Ancak sonradan sistem, giriş yöntemini cep telefonu numarasına çevirdiği için artık hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. E-posta ile üye olduğum eski hesabıma ne web sitesi üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu erişim sorununu Pegasus ile paylaşmak istediğimde ise müşteri hizmetlerine sadece telefonla, üstelik dakika ücreti 13 TL olan bir hat üzerinden ulaşılabiliyor. İnternet sitesi ve uygulama üzerindeki “Ulaşın” butonları çalışmıyor; herhangi bir dijital iletişim kanalı ile müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Hesabınızla ilgili bir sorun yaşadığınızda, çözüm bulmak için yüksek ücretli çağrı merkezini aramaya mecbur bırakılıyorsunuz.

Hem eski bol bol hesabıma tekrar erişebilmek, hem de ücretsiz veya makul maliyetli bir dijital iletişim kanalı (e-posta, canlı destek, form vb.) ile müşteri hizmetlerine ulaşabilmek istiyorum. Üyelik giriş sisteminin e-posta ile üye olan kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesini ve iletişim kanallarının sorunsuz, ek bir ücret baskısı olmadan kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.