Pegasus Bilet Değişikliği Ve Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Pegasus üzerinden gidiş‑dönüş olarak aldığımız biletin dönüş bacağını, bilgimiz ve rızamız dışında aktarmalı hâle getirdiler ve bu değişiklik sonrası sistemde bagaj hakkımız görünmedi. Biz bileti satın alırken bagaj dahil olacak şekilde almıştık, ancak dönüş uçuşunda bagajımız tanımlı olmadığı için mecburen yeniden bagaj satın almak zorunda kaldık ve yaklaşık 830 TL ödedik.

Yaşadığım bu durum üzerine Pegasus ile iletişime geçtim. Sürekli benden mail cevaplamam istendi, ben de talep edildiği gibi gerekli cevap maillerini gönderdim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan; sürecim tamamen sahipsiz bırakıldı. Ayrıca Pegasus’un hâlâ ücretsiz bir telefon hattı olmaması da yaşadığım mağduriyeti artırıyor, ücretli hat üzerinden de sağlıklı bir destek alamıyorum.

Hem bilgimiz dışında dönüş biletimizin aktarmalı hâle getirilmesi hem de bu yüzden bagaj hakkımızın sisteme yansıtılmaması sonucu ödediğim yaklaşık 830 TL bagaj ücretinin iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.