Bagaj Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Personel Tutumu

19 Aralık tarihli Budapeşte‑İzmir uçuşumda, Pegasus’un klasikleşen rötarlarından biriyle yine 1,5 saatlik gecikme yaşadım. Uçağa bindikten sonra kalkışın ardından ön taraftaki tuvaleti kullanmak istediğimde kabin memuru sadece arka taraftaki tuvaleti kullanabileceğimi söyledi. Nedenini sorduğumda ise bu tuvaleti kaptanın kullanacağını belirtti. Yolcu olarak uçağın ön kısmında bulunan tuvaleti kullanamamak ve bunun “kaptan kullanacak” gibi muğlak bir gerekçeyle açıklanması bana son derece tuhaf ve rahatsız edici geldi.

Dönüş yolculuğum öncesinde ise, valiz eklemesi yapabilmek için tatil boyunca neredeyse her gün Pegasus müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sistem sürekli hata verdiği için sayısız kez kayıt oluşturuldu, aciliyet eklendiği söylendi; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu teknik aksaklık ve ilgisizliğin sonucunda, havalimanında valizim 2 kg fazla geldiği gerekçesiyle benden 50 euro ek ücret talep edildi. Ücreti ödemek istemediğimde ise “2–3 dakikanız var, karar verin” şeklinde son derece baskıcı ve kaba bir ifade kullanıldı.

Boarding sırasında görevli ekip bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik sistemden kabin bagajı bile alamamış olmama rağmen, 50 euro ödememe karşı sırt çantamı da uçağın altına almak istediler. İçinde önemli eşyalarım olmasına rağmen, acele ve baskı altında kaldığım için gerekli eşyaları bile alamadan çantayı vermek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde panik yaşadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 1826er PNR numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, haksız yere ve kendi sistemlerindeki aksaklıkların sonucu olarak benden tahsil edilen 50 euro bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca personel tutumu, bilgilendirme eksikliği ve tuvalet kullanımı konusundaki uygulama hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.