Pegasus’ta Son Anda Haksız 50 Euro Ücreti Ve Makbuz Verilmemesi

16.09.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları'ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Üsküp’e giden 11.00 uçağı için kızım A*** S*** Ç**** adına eko paket ile bilet aldım (PNR: 1542EX). Hakkımız olan 20 kg valiz, kabin bagajı ve sırt çantamız vardı. Havalimanında çekin işlemleri sırasında valizimiz tartıldı ve etiketlendi; kabin bagajı ile sırt çantamızı görevliye gösterdiğimizde herhangi bir sorun olmadığı ve tartmaya gerek olmadığı söylendi.

Ancak son pasaport ve bilet kontrolünde aynı görevli, kızımın sırt çantasının uygun olmadığını ve 50 Euro ödememiz gerektiğini belirtti. Kızım, çekin sırasında sorun olmadığını belirtse de, görevli bu kez kabin bagajını tarttı ve 8 kilodan fazla olduğu için ödeme yapılması gerektiğini söyledi. O anda başka bir çözüm şansı olmadığı için kızım nakit olarak 50 Euro ödemek zorunda kaldı. Üstelik bu ödeme karşılığında herhangi bir makbuz veya belge de verilmedi.

Valizin içinde zaten 50 Euro değerinde eşya yoktu. Bu uygulamanın bilinçli olarak, yolcuyu zor durumda bırakıp haksız kazanç sağlamak amacıyla yapıldığını düşünüyorum. Eğer ilk aşamada bilgilendirilseydik, fazla ağırlığı alıp kabin bagajını 8 kiloya düşürerek bu ücreti ödemek zorunda kalmazdık. Son kontrolde valizi kimseye veremeyeceğimiz bir noktada ödeme talep edilmesi, yolcuyu mağdur etmektedir. Pegasus müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak kontrol sağlandığını ve hata olmadığını belirten bir e-posta aldım. Bu olay ilk kez başıma geliyor.

Haksız yere alınan 50 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.