Bagaj Politikası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

21.12.2025 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2823 sefer sayılı Trabzon – Sabiha Gökçen uçuşunu 19.10 kalkış saatiyle gerçekleştirdim. Daha önceki uçuşlarımda sürekli kabin bagajı olarak kullandığım valizimi, bu kez ölçüleri gerekçe gösterilerek kabine alamayacağım söylendi. Valizimin içinde kırılabilir eşyalar bulunduğunu belirterek el bagajı olarak yanımda taşımak istediğimi ifade ettim; ancak bunun kesinlikle mümkün olmayacağı belirtildi.

Bunun üzerine valizi alta vermek zorunda kaldım ve kırılmasından endişe duyduğumu söylediğimde, bagajımın oversize bagaj bölümünden uçağa alınacağı ve yine aynı bölümden teslim alacağım bilgisi verildi. Ancak İstanbul’a inişte bagajım oversize bölümünde değil, normal bagaj alım bandına bırakıldığı için oradan almak zorunda kaldım. Yaklaşık 21.30 civarında bagajımı teslim aldım ve başka bir şehre otobüsle devam edeceğim için zaman kaybetmemek adına alanı hızlıca terk etmek durumunda kaldım.

Şu an için valizimin içindeki kırılabilir eşyaların durumunu kontrol edemedim, henüz kırık ya da hasarlı olup olmadıklarını bilmiyorum. Ancak hem başta kabine alınmaması hem de özellikle oversize bölümünden teslim alacağım söylenmesine rağmen bu bilginin yerine getirilmemesi sebebiyle kendimi güvensiz ve mağdur hissettim. Eşyalarımda herhangi bir zarar tespit etmem durumunda mağduriyetimin giderilmesini, bunun yanında bu yanlış yönlendirme ve uygulamayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benimle iletişime geçilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin sağlanmasını rica ederim.