Havalimanında Haksız Ekstra Bagaj Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

12.08.2025 tarihinde Pegasus’un Sabiha Gökçen-Trabzon uçuşu için havalimanına geldim. İki kişiydik ve yanımızda küçük boy bir valiz vardı, toplam ağırlığı 20 kg bile değildi. Check-in sırasında görevliye valizimizin boyutunu ve kabin bagajı olup olmadığını özellikle sordum. Görevli, valizi eline alıp “Bu kabin boy, yanınıza alabilirsiniz” dedi. Hatta “Emin misiniz? ” diye tekrar sordum ve görevli “Hayır, bir sorun olmaz, 15 kg bile yok bagajınız” şeklinde yanıt verdi.

Ancak daha sonra ortada gezen başka bir görevli, valizimizin büyük olduğunu söyleyip benden 1000 TL ödeme talep etti. Tartmadan, sadece bakarak bu kararı verdiler ve kredi kartımdan 1000 TL tahsil edildi. Valizi kabin bagajı olarak almama izin verilmedi, üstelik valizi aldıktan sonra ne yaptıklarını da belirtmediler. Ödeme sırasında herhangi bir belge ya da fatura da verilmedi.

Rezervasyon numaralarımız: 141UB1 ve 141UB5. Uçuşumuz 19:55’teydi, Trabzon’a 21:35’te vardık. Yaşanan bu olaydan dolayı herhangi bir gecikme yaşamadım ancak tamamen haksız bir ücretle karşı karşıya kaldım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Olay sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Ödemeyi almak zorundayız” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve görevliye danışmama rağmen alınan 1000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.