Yanlış Teslimat ve Cevapsızlık Nedeniyle N11'den 4.499 TL İade Talebi

N11 üzerinden satıcı bilpa’dan kızım adına “fashcolle pink Star ışıklı masaj özelliği olan pembe beyaz oyuncu koltuğu” nu 4.499 TL ödeyerek sipariş verdim. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, kargo takip ekranında alıcı kısmında farklı bir isim görünüyor ve ürünün o kişiye teslim edildiği yazıyor.
Bizim adresimiz Gaziantep Şahinbey olmasına rağmen ürün Adana'dan çıkıp Bursa'ya Bursa'danda gemliğe gidip ismi yazan kişiye teslim oluyor.

Sipariş no: 209653665338, Aras Kargo takip numarası: 6054204632146’dır. Ürün hiçbir şekilde bana veya kızıma teslim edilmedi. N11 ile hem yazılı hem sözlü olarak üç kez görüştüm, teslimatın yanlış kişiye yapıldığını kendileri de onaylamalarına rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi sağlandı. Satıcıdan ve kargo şirketinden de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, kimse aramıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem yayıncı olduğu için kızım maddi zararım mevcut, hem de N11’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yanlış kişiye teslim edildiği kabul edilmiş olan bu sipariş için 4.499 TL tutarındaki ücretimin derhal ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde konuyu tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.