Teslim Edildiği Görünen Buzdolabı İçin Acil Araştırma Ve İade Talebi

N11 uygulaması üzerinden Arçelik 260316 MB 316 l no frost buzdolabını 48.131,87 TL bedelle satın aldım. Siparişimin teslimat tarihi 27 Ağustos 2026 olarak görünüyordu ve uygulamada Ceva Logistics tarafından teslim edildi ibaresi yer alıyor. Ancak bugün 4 Eylül olmasına rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Adresime herhangi bir kurye gelmedi, kapıma ürün bırakılmadı, komşularıma ya da apartman görevlisine de herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde ürün “teslim edildi” görünüyor. N11 müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli mesai saatleri dışında olduğuna dair bir uyarı alıyorum ve kimseye bağlanamıyorum.

13036675 numaralı siparişim için, ürünün gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin araştırılarak buzdolabımın acilen doğru adrese teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.