N11 Üzerinden Satın Alınan Buzdolabı Teslim Edilmedi, İade Onayı Alınmadı

2 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden teknobana isimli satıcıdan yaklaşık 32.549,07 TL ödeyerek Vestel buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 252399564428. 4 Temmuz civarında tarafıma Yurtiçi Kargo ile ürün yerine sadece bir kağıt parçası teslim edildi. Ürünü getiren kişiye ve sonrasında N11’e durumu ilettim.

N11 müşteri hizmetlerinden A*** Bey ile görüştüm, kağıdın fotoğrafını ilettim. Bana bu tür ürünlerin özel teslimat şeklinde gönderildiğini, bu gelen kağıdın normal bir prosedür olduğunu söyledi ve kaygılanmamam gerektiğini belirtti. Ancak aradan birkaç gün geçtikten sonra beni arayıp buzdolabının ufak hasarları olduğu, istersem 4.000 TL indirimle ürünü gönderebileceklerini söylediler. Ürün bana hiç gelmediği, sadece kağıt parçası teslim edildiği için bu teklifi kabul etmedim ve iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iadem hâlâ onaylanmadı. Defalarca kayıt oluşturmama ve durumu açıkça anlatmama rağmen bir çözüm sunulmadı, sistemde ürünü geri göndermem isteniyor, fakat geri göndereceğim bir ürün hiç teslim edilmedi. Sadece kağıt geldiğine dair kayıtlar N11 tarafında da mevcut, ayrıca WhatsApp yazışmalarım ve tüm kanıtlarım elimde bulunuyor.

Bu süreçte N11 üzerinden resmen dolandırılıyormuşum hissine kapıldım. Bankama harcama itirazı başvurusu yaptım ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı’na giderek bu durumu ve kurulan bu düzeni şikayet edeceğim. Tüm bu aşamalara gelinmeden önce N11’in müşteri olarak benim yanımda durmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını bekliyorum. Bir daha N11 üzerinden alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.