Sipariş Hazırlanıyor Diyor, Ücret Çekildiği Halde Kargo Gelmiyor

26 Temmuz tarihinde N11 uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Philips Azur 7500 serisi ütü siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün 28 Temmuz Salı günü kargoya verileceği yazıyordu ancak neredeyse 10 güne yakın zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “siparişin hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt ile görüştüm. Her iki taraf da konunun çözüm ekibiyle görüşüleceğini ve bana dönüş yapılacağını söylüyor fakat ne ürünüm kargoya veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Uygulamada iptal etme butonu sipariş hazırlanıyor konumunda kaldığı için siparişimi kendim de iptal edemiyorum. Ücretim hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir ürün var ne de iptal işlemi yapılıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 268384384428’dir. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim 3.899 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.