N11'de İade Reddi, Ürün Satıcıya Ulaşmadı İddiası

N11 uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Philips hava temizleyici 8000 serisi ürünü satın aldım. Ürünü 17 Temmuz’da teslim aldım, 18 Temmuz’da N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargo firması ürünü 20 Temmuz’da benden teslim aldı. Ürünü hiç kullanmadan, sadece açıp tekrar iade için hazırlayarak geri gönderdim.

N11’den gelen maillerde ürünün satıcıya ulaştığı ve incelendiği yazmasına rağmen, tarafıma iade reddi bildirildi. Red gerekçesi olarak da ürünün satıcıya ulaşmadığı belirtilmiş. Oysa kargo firmasının ürünü benden teslim aldığına dair video kaydım ve kargo sürecine ilişkin mesajlarım mevcut.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise N11 ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler ve sorumluluğu birbirlerine yönlendirdiler.

Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen “satıcıya ulaşmadı” gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Philips hava temizleyici 8000 serisi için ödediğim tutarın, ilgili incelemelerin yapılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.