Sipariş Edilen Einhell TP-CD 18/70 Yerine TE-CD 18/40 Gönderildi Ve İade İstiyorum

N11 üzerinden 8 Haziran 2026 tarihinde saat 23.56’da verdiğim 222883944424 numaralı siparişim, 11 Haziran 2026 tarihinde saat 14.38’de İstanbul’da, çalıştığım okula Kolay Gelsin firması tarafından teslim edildi. Einhell TP‑CD 18/70 şarjlı darbeli kömürsüz vidalama ürününü satın almama rağmen kutunun içinden TE‑CD 18/40 kömürlü vidalama ürünü çıktı. Kutu üzerinde TP‑CD 18/70 yazmasına rağmen içinden TE‑CD 18/40 modelinin çıkması, daha düşük segmentteki ürünün daha üst modelin kutusuna yerleştirilerek gönderildiğini açıkça göstermektedir.

Kutu açılışını tamamen video kaydı ile gerçekleştirdim; ayrıca ürünün teslim alındığı okulda her yerde güvenlik kameraları bulunduğu için tüm teslimat ve süreç kayıt altındadır. Ürün hiç kullanılmamış olup, kutu içeriği şu an teslim alındığı andaki gibi durmaktadır. Bu durum üretim kaynaklı bir arıza değil, doğrudan yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimidir.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece hazır bir cevap gönderilerek ürünü iade için yollayabileceğim, değişim süreci olmadığı ve sadece iade incelemesi yapılacağı söylendi. Oysa burada söz konusu olan, düşük seviyeli bir ürünü daha üst modelin kutusuna koyarak müşteriye göndermek gibi, tüketiciyi açıkça yanıltmaya yönelik bir durumdur. Üstelik satıcı firma da doğrudan N11’in kendisidir.

Ben N11’den, sipariş ettiğim Einhell TP‑CD 18/70 model ürünün tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.