N11 ve kolay gelsin kargo Şikayeti

N11 üzerinden 203196922334 sipariş numarası ile 2 adet Tefal Gourmet Minute 2000 Watt tost makinesi satın aldım. Ürünler 16 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve 17 Mart tarihinde kolay gelsin kargo firmasının kapıdan alma seçeneğini tercih ettim. O gün kargo gelmeyince ertesi gün kolay gelsin’i arayıp durumu anlattım ve 18 Mart 2026 saat 13.38’de ürünler adresimden teslim alındı.

Bu işlemden sonra araya bayram girdi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem N11’i hem de kolay gelsin’i tekrar aradığımda, kolay gelsin ürünleri bulamadığını söyledi. Bunun üzerine, kargonun teslim alındığı güne ait kamera kayıtlarındaki teslim alma görüntülerini resim formatında kolay gelsin’e ilettik. Buna rağmen çalışanı tanımadıklarını iddia ederek konuyu kapattılar.

N11 ise son aradığında, kolay gelsin’in ürünleri hiç teslim almadığını iddia ettiğini, bu nedenle kendilerinin de herhangi bir aksiyon alamadığını söyleyerek süreci adeta durdurdu. Şu anda ürünler kayıp, hem ürünlerimizden olduk hem de toplam 8.542,22 TL tutarındaki ödememizin iadesini alamadık ve ciddi anlamda mağdur durumdayız.

N11 ve kolay gelsin’in birlikte gerekli incelemeyi yaparak kaybolan ürünlerin sorumluluğunu üstlenmesini ve tarafıma ödediğim 8.542,22 TL tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.