Sipariş Durumunun 'İade Edildi' Olması Ve Teslimat Bilgilendirmesi Yok

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Grundig gpdf 5711 model bulaşık makinesini 18 Eylül 2026 tarihinde tek ürün olarak sipariş verdim. Ürünün 21.09.2026 tarihinde bana teslim edilmesi gerekirken N11 sipariş ekranına girdiğimde sipariş durumunun “İade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir teslimat denemesi ya da bilgilendirme mesajı almadan siparişimin bu şekilde görünüyor olması beni mağdur etti.

Durumu öğrenmek için önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana N11 müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise tahmini teslimat süresi içinde teslimatın yapılabileceği şeklinde genel bir bilgi verildi. Buna rağmen sistemde siparişim “İade edildi” olarak görünüyor ve siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

Siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını, eğer iptal edildiyse neden iptal edildiğinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve ürünü hâlâ alabilecek durumdaysam hiçbir ek ücret çıkmadan aynı fiyat ve şartlarla yeniden gönderiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ücret iademin de gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını istiyorum.