N11 Satıcısı Açık Kutu Monitör İade Talebimi Reddetti

Philips 27'' 1MS HDMI DP ıps 27E2n2500/01 model monitörü N11 üzerinden Hmd Bilgisayar mağazasından, 275184314426 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 29 Ağustos’ta elime ulaştı. Monitörü bilgisayara bağlayıp sadece birkaç dakika denediğimizde çözünürlüğünü ve görüntü kalitesini beğenmediğimiz için hiç kullanmadan tekrar paketledik, iade sürecini başlattık ve başka bir modeli farklı bir firmadan satın aldık.

Ancak N11 üzerinden iletişime geçtiğim satıcı, kutusu açıldığı için ürünün ikinci el sayıldığını belirterek iade talebimi reddetti ve ürünü hiçbir işlem yapmadan bana geri gönderdi. Yalnızca ürün arızalıysa, servis raporu ile iade alabileceklerini, bunun dışında iade kabul etmediklerini söylediler. Oysa monitörde teknik bir arıza yok, yalnızca görüntüsünü beğenmediğimiz için, tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da Hmd Bilgisayar mağazasının verdiği cevabı aynen tekrar etmekle yetindiler, hiçbir ek çözüm üretmediler, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saydılar ve satıcının aldığı kararın arkasında durdular. Böylece ne ürünü kullanabiliyorum ne de param iade ediliyor.

Sonuç olarak kullanmadığım ve kullanamayacağım bir ürün için 7.750 TL ödemiş durumda kaldım. Diğer büyük e-ticaret sitelerinde benzer ürünler, kutusu açılsa ve kısa süre denenmiş olsa dahi beğenilmediği takdirde iade alınabiliyorken, N11 ve Hmd Bilgisayar’ın bu tutumunu haksız ve tüketici aleyhine buluyorum. Bu ürünün hijyen kapsamına girmeyen bir elektronik ürün olması nedeniyle, kutu açılmış olsa da tüketici mevzuatına göre cayma ve iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum.

Philips 27E2n2500/01 model monitör için ödediğim 7.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin N11 firmasına da iletilmesini ve sürece aktif olarak dahil olmalarını istiyorum.