N11'te Hasarlı Laptop Teslim Edilmediği İçin İade Gecikiyor

25 Temmuz’da N11 firmasından, N11 satıcılı olarak 294942184426 sipariş numarası ile 38.699 TL tutarında Lenovo Yoga Slim 7 14ımh9 83CV00E4TR Ultra 5 125h 16 GB 512 GB SSD 14" W11h dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Ürün tarafıma Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi.

27 Temmuz’da Kolay Gelsin’den gelen SMS ile 208169227 numaralı gönderinin kargo sürecinde hasarlandığı, bu nedenle tarafıma teslim edilmeyeceği ve gönderen N11 mağazasına iade edileceği bilgisi verildi. Ürünü hiç teslim almadım, hiçbir şekilde kullanmadım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, hiç teslim almadığım bu siparişin ücret iadesi hala yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “bugün, yarın” diyerek oyalıyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor, süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Hasarlı olduğu için kargo firması tarafından geri gönderilen ve bana hiç ulaşmayan bu ürün için, 38.699 TL tutarındaki sipariş bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.