N11’in Geri Dönen İPhone Siparişine İade Yapmaması Ve Hesabımın Kapanması

N11 mağazasından 121.949 TL ödeyerek iPhone 17 Pro satın aldım. Sipariş oluşturduğumda kargo firması Aras Kargo olarak görünüyordu, ancak ürün 02.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasıyla kargoya verildi. Ürün, 7–8 gün beklememe rağmen elime ulaşmadı.

Ürün elime ulaşmayınca N11’i arayarak artık ürüne ihtiyacım kalmadığını, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Kargo bana hiç gelmeden, 11.06.2026 tarihinde doğrudan N11’e geri dönmüş görünüyor. Buna rağmen, kendilerine kargodan direkt iade olarak dönen bu ürünü 4 gündür sistemlerinde onaylamadıkları için para iadem yapılmıyor ve ayrıca hesabım da kapatıldığı için N11 hesabıma giriş yapamıyorum.

Sipariş numaram 202984373337’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kredi kartımın son ödeme tarihi geldi, yaklaşık 2 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve ürün hiç elime geçmediği halde boşuna faiz ödemek zorunda kalacağım. Talebim, ürünü hiç teslim almamış olmama ve kargonun N11’e geri dönmüş olmasına rağmen bekletilen 121.949 TL tutarındaki iademin derhal gerçekleştirilmesidir. Hesabımın yeniden açılmasını istemiyorum, N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum; tek isteğim paramın gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep açıldığını, ancak somut bir çözüm sunulmadığını görmekten dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.