N11 Siparişinde Kargo Kaybı Ve 8.700 TL İade Sorunu

28.04.2026 tarihinde N11 üzerinden 203971487337 numaralı bir telefon siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla kargolandı, ancak ürün bana hiç teslim edilmeden 29.04.2026 tarihinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen bugün 17.05.2026 olmasına karşın kargom gönderici firma olan N11 satıcısına bir türlü teslim edilemedi; her defasında iade sürecinde iptal ve red edildiği söyleniyor ve kargonun nerede olduğu belirsiz durumda.

Bu sipariş için kredi kartımla yaklaşık 8.700 TL ödeme yaptım ve elimde fatura dahi yok. N11 müşteri hizmetlerini bugüne kadar 9 kez aradım, her defasında sadece “işlemleriniz devam ediyor” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Kolay Gelsin kargo ile de görüştüm, onlar da son görüşmemde beni tekrar N11 firmasına yönlendirdiler; yani ortada teslim edilemeyen bir kargo var ama iade sürecini takip edebileceğim net bir muhatap yok.

İlk kez N11’den, yoğun reklamlarına güvenerek sipariş verdim ve kendimi böyle bir mağduriyetin ve olumsuzluğun içinde buldum. Ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim, kargonun nerede olduğu da belli değil. Siparişimin ve kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürün elime hiç ulaşmadığı için 8.700 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.