N11 Sipariş İptali İmkânsızlığı Ve Müşteri Desteğinde Çözüm Yokluğu

7 Haziran 2026 tarihinde saat 16.55’te N11 üzerinden 274426644427 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış adrese gönderim yaptığımı fark ettim ve iptal etmeye çalıştım. N11’de onaylandı‑hazırlanıyor durumundaki siparişlerin iptal edilebildiğini bildiğim halde sistem üzerinden iptal seçeneğinin pasif olduğunu gördüm.

Bunun üzerine saat 16.57’de, yani siparişi verdikten 2 dakika sonra, canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişimin iptalini talep ettim. Bana, satıcının otomatik kargo kodu sistemine sahip olduğu ve bu nedenle siparişi iptal edemediklerini, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Saat 17.25’te Media Markt isimli satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bu kez tarafıma, standart bir yanıtla N11 ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım. Mevcut durumda ürün yanlış adrese kargo şubesine gidecek, teslim alınmadan birkaç gün bekleyecek, ardından geri dönecek ve bu süre boyunca paramı kullanamayacağım. Sürecin bu kadar kısa bir süre içinde (siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra) müdahale etmek istememe rağmen çözümsüz bırakılması hem zaman hem para kaybına yol açmaktadır.

Siparişimin derhal iptal edilerek ürün bedelinin aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini ya da siparişimin hesabıma tanımlı arkadaşıma ait ikinci adrese yönlendirilmesini talep ediyorum.