N11’de Yaşanan Sahte Puma Ayakkabı Satışı Ve Yetersiz Yaptırımlar

N11 üzerinden Livesporstyle isimli mağazadan Puma Anzarun model bir spor ayakkabı sipariş ettim. Bu modeli yıllardır kullanan biri olarak gelen ürünün fotoğraflarda da görüleceği üzere orijinal olamayacak kadar bariz hatalar içerdiğini fark ettim. Ayakkabının dikişleri, malzeme kalitesi ve detayları Puma’nın orijinal standartlarıyla uyuşmuyordu.

26 Ağustos’ta verdiğim sipariş sonrası ürünü teslim alır almaz mağaza ile iletişime geçip iade talebi oluşturdum ve N11 üzerinden de şikayet kaydı açtım. 31 Ağustos’ta iade sürecini başlattım ve 8 Temmuz’da iadem gerçekleşti. Ancak sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünü satan mağaza N11’de hâlâ satış yapmaya devam ediyor.

N11 müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen sadece “endişe etmeyin, gerekli yaptırımlar sağlandı” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildim, somut bir aksiyon göremedim. N11’e güvenerek alışveriş yapan ve bu farkı ayırt edemeyecek pek çok kullanıcı bu sahte ürünleri satın alıp zarara uğrayabilir.

Benim iadem yapılmış olsa da asıl beklentim, N11’in bu mağaza ve benzeri sahte ürün satan satıcılar hakkında gerçek ve kalıcı bir denetim ve yaptırım uygulaması, ilgili ilanların yayından kaldırılması ve kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesidir. Bu konuda N11’in somut bir açıklama ve adım atmasını talep ediyorum.