Garanti İncelemesi Sürecindeki 21 Günlük Gecikme Ve İade İhmaline Şikayet

10 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Koray Spor mağazasından Puma Caven 2.0 model, 44 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 1.750,13 TL ödeyerek aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmaması gereken derecede aşırı yıpranma oluştu ve bunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 12 Haziran’da ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için iade olarak gönderdim, 15 Haziran’da kargonun satıcının eline ulaştığı bilgisini aldım. Yasal inceleme süresi olan 21 iş günü bu tarihten itibaren çoktan dolmuş olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturmakla yetinip “İlgileniyoruz, mağazadan cevap bekliyoruz, lütfen sabredin” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. En son 20 Temmuz Pazartesi günü tekrar talep açtırdım; o tarihten sonra iki kez daha arayıp durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve dosyamla ilgili somut bir adım atılmadı. N11 gibi büyük bir platformun günlerdir bir satıcıdan yanıt alamadığını söylemesi ve bu esnada ürünü bana iade etmemesi ya da para iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle adeta ürünüm ortada bırakılmış, tarafıma da mağduriyet yaşatılmış durumda.

Sipariş numaram 204768864135 olup, yasal süresi çoktan dolmuş bu garanti inceleme sürecinin artık oyalama olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir an önce ya ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da 1.750,13 TL tutarındaki ücret iademin tarafıma yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.