N11'de Ürün İadesi Olmadan 12.917,70 TL Müşteriye Geri Ödendi

N11’de “ofistekalmadı” mağazası olarak satış yapıyorum. 284774872424 numaralı siparişte yer alan Pantum M6550NW ürünüm için müşteri iade talebi oluşturdu, biz de prosedüre uygun şekilde ürünü iade etmesini bekledik. Ürün hiçbir zaman tarafımıza geri gönderilmediği halde, 12.917,70 TL tutarında para iadesinin müşteriye yapıldığını öğrendik.

Önce otomatik onayla ilgili bir e‑posta geldi ve biz de sistem üzerinden iade talebine itiraz/ret talebinde bulunduk. Buna rağmen süreçle ilgili bize net bir bilgilendirme yapılmadan, müşteriyle gerçekten ürünün iade edilip edilmediği kontrol edilmeden ve satıcıyla sağlıklı bir iletişim kurulmadan iade onaylanmış ve para müşteriye aktarılmış. Müşteri ürünü teslim aldığı günden beri kullanmaya devam ediyor, ürünün kargoya verildiğine ya da tarafımıza ulaştığına dair hiçbir iade kaydı, delili yokken bu para iadesinin nasıl yapıldığına anlam veremiyorum.

Destek taleplerinde açtığımız kayıtlara sadece “para iadesi yapıldığı için işlem yapılamıyor” şeklinde yanıt veriliyor, konuyu inceleyebilecek yetkili birime ulaşamıyoruz. Ürün fiilen müşteride, bedeli ise iade edilmiş durumda ve satıcı olarak bu süreçte bilgilendirilmedik, mağdur edildik. Bu durum N11’in satıcılarını korumayan, yetersiz ve ilgisiz müşteri desteğini açıkça gösteriyor ve platforma olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu sipariş özelinde, ürünü hiç iade etmeyen müşteriye yapılan 12.917,70 TL’lik iade işleminin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün ya mağazamıza iade edilerek ya da tutar tarafımıza ödenerek hakkımızın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için N11’in satıcı itiraz süreçlerini ve otomatik iade onay sistemini gözden geçirmesini bekliyorum.