N11’de İade Süreci Uzadı, Para Henüz İade Edilmedi

N11 üzerinden 204458953334 sipariş numarasıyla aldığım “Kademgiller Bitkisel Slim Fit 30 Gün” isimli ürünü iade için 5’inde kargoya verip gönderdim, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı ve para iadem yapılmadı.

Satıcıya defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade onay sürecinin maksimum 7 gün olduğu, satıcı bu süre içinde onay vermezse sistemin iadenin otomatik onayını gerçekleştireceği bilgisi verildi. Buna rağmen iadem hâlâ onaylanmamış durumda. Bugün tekrar N11 ile görüştüğümde, “evet, 7 günü geçmiş ama sıkıntının ne olduğunu göremiyoruz, kayıt açalım, size dönüş yapılsın” denildi ve bu sabah kayıt açıldı. Ancak tekrar sorduğumda hâlâ “çözüm aşamasında” yanıtını alıyorum ve somut bir ilerleme olmuyor.

Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. İade sürecimin sistem üzerinden derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.