Yanlış Gönderilen TV Ve Geciken İade Ödemesi

N11 üzerinden bir satıcıdan TCL C6K 65" televizyon siparişi verdim; ancak 8 Mayıs’ta elime ürün ulaştığında yanlış model, C6KS alt modeli gönderildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürün 16 Mayıs’ta kargo tarafından teslim alındı.

Ürün satıcıya ulaştı, satıcı teslim aldığını ve özürlerini iletti; iade durumunu onaylayacağını söyledi. Fakat buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 209915985333’tür. Bu süreçte 10’dan fazla kez çağrı merkezini aradım, defalarca canlı destek ile görüştüm; her seferinde “döneceğiz, inceliyoruz” denilerek oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünü peşin almadım, taksitle aldım ve iade sürecindeki bu anlamsız gecikme, banka ile ödeme ve ekstre konularında benim mağdur olmama ve ciddi şekilde gerilmem ile sonuçlandı. Yanlış ürünü gönderen de, iade sürecini uzatan ve paramı sebepsiz yere bekleten de N11 ve satıcı olduğu halde tüm yük bana yıkılıyor. Devam eden her gecikmede hem bankayla hem de ödemelerimle ilgili daha büyük sorunlar yaşamaktan endişe ediyorum.

N11’den, yanlış gönderilen ürün için iade sürecimin acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.