N11'de Hasarlı Silverline Ocak İadesi Ve Geciken Para İadesi

N11 üzerinden Silverline CS5429B01 model ankastre ocak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun bir köşesinin yırtık ve belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Daha ilk günden darbe almış bir ürünü kullanmak istemediğim için, 30 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü geri gönderdim. 2 Kasım Pazartesi günü ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen para iadem yapılmadı; aksine süreç “ek inceleme” denilerek 14 gün daha keyfi şekilde uzatıldı.

Kargo görevlisi paketi verip hemen gittiği için hasar tespit tutanağı tutturamadım; ancak hasarlı paketle ilgili durumu ilk andan itibaren N11’e bildirdim. Buna rağmen N11’in satıcıya karşı hiçbir ciddi yaptırım uygulamaması, süreci sürüncemede bırakarak müşteriyi tamamen sahipsiz bırakması ve adeta mağduriyetimi görmezden gelmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. N11, bu tutumuyla tüketicinin yanında duran bir platform değil, satıcının arkasına sığınan bir aracı gibi davranmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Silverline ile de iletişime geçtim; ancak oradan da hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünü kendilerinin markası taşımasına rağmen ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergileyerek sorunu sahiplenmediler ve çözüm üretmediler. Hem satış platformunun hem de markanın bu kadar ilgisiz kalması, tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Bugüne kadar pek çok farklı firmadan alışveriş yaptım ve hatalı ya da hasarlı ürün gönderildiğinde iade ve para iadesi süreci zamanında, gecikmeden tamamlandı. N11 ise hem hasarlı ürünün arkasında durmayan hem de para iadesini gereksiz yere geciktiren tavrıyla diğer firmaların çok gerisinde, müşterisini hiçe sayan bir görüntü sergilemektedir. Böyle bir platformun tüketici haklarını bu denli görmezden gelmesi, güvenilirlik iddiasını tamamen zedelemektedir.

Ayrıca ürünü satan firmanın bu alışverişe ilişkin fatura dahi kesmemesi, vergi yükümlülüklerini yerine getirmediği yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır. N11’in böylesine sorumsuz satıcılarla çalışmaya devam etmesi ve buna rağmen müşterisini bu kadar açıkça mağdur durumda bırakması, kendi denetim ve güven politikalarını da sorgulanır hâle getirmektedir.

Sipariş numaram 227876572420 olan bu alışverişe ilişkin olarak, hasarlı gönderilen ürün için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem hasarlı kutulu ürün gönderen hem de para iadesini keyfi biçimde uzatan bu yaklaşıma artık son verilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve N11 ile Silverline’ın Tüketici Hakları’na gerçekten saygı duyan markalar gibi davranmasını bekliyorum.