Satıcının Haksız İade Reddi Ve N11’in Yetersiz Koruması

10.08.2026 tarihinde n11.com üzerinden “Ç**** Elektrik” isimli mağazadan 222414654421 sipariş numarasıyla 11.030 TL bedelle Mexxsun 12v 3000w Tam Sinüs İnverter satın aldım. Ürün kargoyla ulaştıktan sonra karavan tesisatıma uygunluğunu ve çalışma şeklini görmek için sistemimde denedim. Kısa süre içinde sistemime uymadığını anlayınca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak henüz 6. günde, yani 16.08.2026 tarihinde N11 üzerinden resmi iade talebi açtım ve ürünü eksiksiz, hasarsız şekilde 20.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, X‑RK046968 takip numarasıyla geri gönderdim.

Satıcıya ait N11 logolu gönderi etiketinde gönderici İ**** Ç****, alıcı ise Y**** B****** olarak, ürün de “Mexxsun 12 Volt 3000 Watt Tam Sinüs inverter” şeklinde açıkça yer almaktadır. Cihazın ve kutusunun fotoğraflarından da görüleceği üzere ürün sağlam, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumdadır. Ayrıca Ç**** Elektrik tarafından düzenlenmiş e‑Arşiv faturam ve sipariş‑iptal‑iade sürecine ilişkin tüm ekran görüntülerim mevcuttur.

Satıcı buna rağmen, “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün, montajlanıp kullanıldığı için yeniden satışı mümkün değildir” şeklinde hiçbir yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. İnverter cihazları, mevzuatta cayma hakkının istisnası sayılan ürünler arasında olmadığı halde satıcının bu keyfi yorumu ile hem yasal cayma hakkım engellenmiş hem de iadem haksız yere reddedilmiştir.

Bu süreçte asıl sorumluluğun da alışverişi güvenerek yaptığımız N11 platformunda olduğunu düşünüyorum. N11 müşteri hizmetleri, ortada açık bir Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ihlali olmasına rağmen, satıcının “ürünü denediğiniz için iade alamayız” yönündeki haksız beyanını esas almış, iade reddini onaylayarak beni mağduriyetimle baş başa bırakmıştır. Platform, mesafeli satışta tüketicinin ürünü deneme hakkını korumak yerine satıcının yanında konumlanmıştır.

Konuyu yasal faiz talepli olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti’ne sunduğum dilekçe, video kayıtları, kargo fişi, satıcı etiketi, fatura ve diğer tüm kanıtları Şikayetvar sistemine de ekledim. N11’in bu haksız ve hukuka aykırı sürece derhal müdahale etmesini, satıcının keyfi iade reddini geçersiz sayarak 11.030 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.