Eksik Parçalı Hot Wheels Seti İade Talebim Satıcı Ve N11 Tarafından Reddedildi

n11.com üzerinden 244824382424 sipariş numarası ile Hot Wheels Elite serisi 94 Toyota Supra mkıv 824 parça jkg40 araba yapım setini satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp parçaları kontrol ettiğimde içerisinden kritik bir parçanın eksik olduğunu, ürünün ayıplı ve eksik mal olduğunu tespit ettim. Bu tür bir üründe parçaların eksik olduğunu kutuyu açmadan anlamak mümkün değildir.

Buna rağmen satıcı firma Gravel Anne Bebek Ürünleri ve Oyuncak San. Tic. Ltd. Şti., “kutu açıldığı için tekrar satışa uygun değildir” şeklinde hukuki hiçbir geçerliliği olmayan bir gerekçe ile iade talebimi reddetmiş ve ürünü aynen tarafıma geri göndermiştir. Eksik parça nedeniyle kullanılamaz durumda olan bir ürünü sadece kutu açıldı diye iade almamaları tamamen haksız bir uygulamadır.

N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım ve Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımın korunmasını talep ettim. Ancak N11 tarafı, “Biz yardımcı olamayız, üretici firma Mattel ile görüşün” diyerek sorumluluktan kaçmış, beni üretici firmaya yönlendirip adeta başından savmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı maldan hem satıcı hem de aracı platform olarak N11 müteselsilen sorumludur. N11 güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte hem satıcının haksız tutumu hem de N11’in sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı ve eksik parçalı bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yasalara aykırı hareket eden Gravel Anne Bebek Ürünleri ve Oyuncak San. Tic. Ltd. Şti. Adlı satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.