Deforme Kek Kalıbı, Fatura Yokluğu Ve İade Sorunları N11’te Mağduriyet Yaratıyor

N11 üzerinden çeyizmağazası satıcısından bir kek kalıbı satın aldım. Ürünü elime alır almaz iç yan duvarlarında deformeler ve kaplamasında bariz sorunlar olduğunu gördüm. Satıcıya durumu hemen ilettiğimde, hiçbir çözüm sunmadan ürünün modelinin bu şekilde olduğunu söyleyip geçiştirdi. Ayrıca satıcı ne ürünle birlikte fatura gönderdi ne de sistemde herhangi bir fatura kaydı oluşturdu.

N11 müşteri desteğine ulaşmak da ayrı bir sorun. Müşteri destek numarasından kimseye ulaşılamıyor, canlı desteğe bağlanılmıyor. “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiliyor ama gerçekte kimse aramıyor. Ürün için iade talebi oluşturdum, adresimden alınsın seçeneğini tercih ettim ve kargo kodu verildi; ancak iade için görevlendirilen Kolay Gelsin kargo firmasından hiçbir mesaj gelmedi, belirtilen saatte iade için kimse gelmedi, ertesi gün de herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu süreçte hem satıcı hem N11 hem de kargo firması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak bu yaşadıklarımdan sonra N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Üründeki deformeler, fatura gönderilmemesi ve iade sürecinde yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını, ilgili satıcı ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve iade sürecimin sorunsuz ve ivedi şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.