N11'de Dijital Lisans Sebebiyle Ses Kartı İadesi Reddedildi

N11 üzerinden sagamüzikçekmeköy mağazasından 22 Ekim 2026 tarihinde 14.950 TL bedelle motu m2 model ses kartı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtım, cihazı ambalajından çıkardım ancak herhangi bir kurulum, kayıt veya lisans aktivasyonu yapmadan yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim.

N11’in yönlendirmesiyle 230875793 numaralı, 112859137882233 iade kodlu gönderiyle ürünü kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde iade ettim. SMS bilgilendirmelerine göre kargonun 30.10.2026 tarihinde kapımdan alınacağı belirtildi, iade ürünüm ise 2.11.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Buna rağmen satıcı, ürün kutusundan çıkan dijital lisans kodunu gerekçe göstererek iademi kabul etmiyor. Söz konusu kodu kesinlikle kullanmadığımı, herhangi bir platformda aktivasyon veya kayıt işlemi yapmadığımı açıkça belirtmeme rağmen “kodu kullanmış olabileceğim, kullanılıp kullanılmadığının tespit edilemeyeceği” gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği N11 tarafından telefonla tarafıma iki kez iletildi. İlk aramada bu gerekçeyi duyunca itiraz ettim, kodu hiç kullanmadığımı söyledim, buna rağmen yaklaşık bir saat önce tekrar arandım ve yine aynı gerekçeyle iademin kabul edilmeyeceği, ürünün 2 gün içinde bana geri kargolanacağı bildirildi. Tarafıma bu konuda hiçbir yazılı gerekçe iletilmedi, tüm bilgilendirmeler yalnızca telefonla yapıldı.

Kullanmadığım bir dijital lisans kodunun “kullanılmış olma ihtimali” gibi muğlak bir gerekçeyle, fiziksel ses kartının tamamının iadesinin engellenmesini kabul etmiyorum. Satıcının dayanak gösterdiği Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesinin, fiziksel bir ses kartına ve kutusundan çıkan kullanılmamış yazılım lisansına nasıl uygulandığının N11 ve satıcı tarafından açıkça izah edilmesini istiyorum.

Bir tüketici olarak yasal cayma hakkımı süresi içinde, ürünü eksiksiz ve çalışır durumda geri göndererek kullanmış bulunuyorum. Buna rağmen, dijital kodu hiç kullanmamama karşın “kullanılmış olma ihtimali” öne sürülerek iademin reddedilmesini ve ürünün bana geri gönderilmeye çalışılmasını haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

N11 nezdinde 223856472420 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, dijital kodun gerçekten kullanıldığına dair somut bir tespit varsa bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, fiziksel ses kartının iadesinin hangi hukuki gerekçeyle reddedildiğinin net olarak açıklanmasını ve ödediğim 14.950 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi de başlatıyorum. Konunun hem N11 hem de sagamüzikçekmeköy mağazası tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.