Teslim Alınmayan Ürünün İadesi Reddedildi, Para Geri Dönmüyor

17.08.2026 tarihinde saat 00:44’te N11 üzerinden Media Markt satıcısından bir adet hafıza kartı satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra vazgeçtim ve iptal etmek istedim fakat sipariş çok kısa sürede “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için sistem üzerinden iptal edemedim. Daha sonra ürün kargoya verildi.

Kargo elime ulaştığında ürünü özellikle teslim almadan direkt olarak geri gönderdim. Kargo takip ekranında da açıkça göründüğü üzere ürün 22.08.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiş ve iade edilmiş durumda görünüyor. Buna rağmen satıcı, iade kargosunun kendilerine ulaşmadığını gerekçe göstererek iade talebimi onaylamamış ve para iadem hala yapılmamıştır.

Benim net olarak görebildiğim kargo takip bilgilerini satıcının ve N11’in göremiyor olması anlaşılır bir durum değil. Teslim almadığım bir ürün için neredeyse 10 gündür paramın iadesini bekliyorum, birkaç gün daha gecikirse kart ekstreme yansıyacak ve kullanmadığım, teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt ile ayrı ayrı uğraşıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Gece verilen bir siparişin dakikalar içinde iptale kapatılıp “hazırlanıyor” durumuna alınması, kargo sürecindeyken basit bir “kargoda iptal et” seçeneğinin bulunmaması ve teslim alınmamış bir ürün için iadenin bu kadar zorlaştırılması kullanıcı açısından kabul edilebilir değil. Teslim almadığım bu sipariş için ödediğim tutarın, kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve kargo takip kayıtları dikkate alınarak iade sürecinin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.