Teslim Alınmayan Ürün İçin Reddedilen İade Talebi Ve Uzayan Süre

13 Ağustos’ta N11 üzerinden Segway zt3 Pro ürününü sipariş ettim, ürün kargodayken iade talebi oluşturdum. Normalde iade talebi oluşturulduğu tarihten itibaren 7 gün içinde onaylanması gerekirken 9 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

İade talebim, “mağaza ürünü teslim almadı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben ürünü hiç görmedim, teslim almadım, kullanmadım. Ürün bana ulaşmadan mağazanın ürünü teslim alıp almaması tamamen kendi süreçleriyle ilgilidir. Buna rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum.

N11 ile görüştüğümde dosyamın çözüm ekibi tarafından incelendiği, kayıt üzerinde çalışıldığı söyleniyor ancak günlerdir somut bir adım atılmadı. 214975454423 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürün bana hiç ulaşmadığı için onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.

Ürünü teslim almamış olmama rağmen iade talebimin reddedilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.