N11 Ve Satıcı Tarafından Yasal Cayma Hakkının Reddedilmesi

07.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Fly İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. satıcısından Dyson Spot+Scrub AI ıslak ve kuru robot süpürge satın aldım. Ürünün fatura tutarı 48.400 TL olup, 200 TL N11 kuponu kullandığım için 48.200 TL ödeme yaptım. Ürün 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü yalnızca özelliklerini değerlendirmek amacıyla kısa süre kullandım ve beklentilerimi karşılamadığı için, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak 16.07.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ürünü eksiksiz, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte satıcıya gönderdim.

Buna rağmen satıcı, “Ürün kullanılmıştır, elektronik ürünlerde iade kabul edilmez, arıza varsa 2 yıl Dyson Türkiye garantisi bulunmaktadır.” şeklinde bir gerekçe ile iade talebimi reddetti. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Dyson tarafından firmaya gönderilen fatura ile doa raporu alınabildiği söylendi; ilgili firmadan bu faturayı N11 üzerinden talep ettim ancak tarafıma ulaşmadı. N11 müşteri hizmetleri üzerinden Ş*** ve R***** hanıma defalarca ürünü süresi içinde iade etmek istediğimi, bu süreçte iademi reddetme gerekçelerinin mevzuat ve kanunlara uygun olmadığını anlattım ve iademi ret sebeplerini yazılı olarak göndermelerini istedim; ancak böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler. Satıcı firma, N11’in iadeyi reddettiğini, N11 müşteri hizmetleri de satıcı firmanın iadeyi reddettiğini savundu. N11 müşteri hizmetleri de yaptığımız telefon görüşmesinde benzer ifadeler kullanarak cayma hakkımı kullanmamı fiilen engelledi. N11 uygulamasındaki iade talebi ekranında da talebimin “reddedildiği” görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir ve bu durum tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. “Ambalajı açılan veya denenen her elektronik ürün iade edilemez” şeklinde genel bir yasal düzenleme bulunmamaktadır. Buna rağmen hem satıcının hem de N11’in bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesini hukuka aykırı buluyorum.

N11 ve ilgili satıcının, yasal cayma hakkımı tanıyarak 48.200 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi için gerekli başvuruları yapacağımı, tüketicilerin yasal cayma haklarının keyfi gerekçelerle engellenmemesi gerektiğini düşünüyorum.