Açılmamış Robot Süpürge İade Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum

N11 üzerinden N11 satıcılı olarak Xiaomi Robot Vacuum s40 Pro 15.000 Pa robot süpürge siparişi verdim. Siparişi 6 Mayıs tarihinde yanlışlıkla oluşturdum, ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadan evde beklettim ve 8 Mayıs tarihinde fırsat bularak iade talebi açtım.

Bugün tarafıma iade talebimin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün olduğu, kutu/ambalajı açılan veya hijyen koşulları nedeniyle tekrar satılamayan ürün kategorisinde değerlendirildiği söylenmiş. Oysa ürünün kutusu hiç açılmadı, olduğu gibi duruyor ve bu şekilde iade etmek istedim.

Açılmamış bir ürünün bu gerekçeyle iadesinin reddedilmesi ve ürünün bana geri gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum. 20.499 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım ve şu an elimde kullanmayı düşünmediğim, kutusu bile açılmamış bir ürünle kaldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

N11 satıcılı olduğu için güvenle alışveriş yapmışken, iade sürecinde böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün, kutusu açılmamış olması da dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 202443865336 numaralı siparişe ait ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.