Satıcının Yasal Değişim Hakkını Reddetmesi Ve Stok Bahanesiyle Engellemesi

N11 platformundaki Roborock Türkiye (Recci Teknoloji) satıcısından 26 Temmuz’da 63.569 TL ödeyerek Roborock Q Revo Curv 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün 29 Temmuz’da teslim edildi, 1 Ağustos’ta ilk kurulum için kutusunu açtığımda cihaz doğrudan fabrikasyon arızası vererek çalışmadı.

Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketici Kanunu m. 11/ç kapsamında yasal hakkım olan “birebir sıfır ürünle değişim” talebinde bulundum. Ancak hem N11 müşteri hizmetleri hem de satıcı, elektronik ürünlerde değişim olmadığı ve mutlaka teknik servis raporu gerektiği gibi mevzuata aykırı gerekçeler ileri sürdü. N11 sisteminde değişim için ayrı bir buton olmadığı için ürünü mecburen iade kodu ile kargoya verdim; fakat paketin içine ve satıcı mesaj paneline ıslak imzalı olarak para iadesi istemediğimi, yalnızca yasal değişim hakkımı kullandığımı açıkça belirttim.

Ürünün fiyatı şu anda artmış durumda olduğu için tek taraflı yapılacak bir para iadesi beni maddi olarak zarara uğratacaktır. Ayrıca N11 üzerinde ve satıcının kendi sitesinde ürün stoğu kapatılmış görünmektedir. Yargıtay kararları uyarınca satıcının “stok yok” gerekçesine sığınamayacağını, gerektiğinde hiçbir ek ücret talep etmeden bir üst modeli vermekle yükümlü olduğunu biliyorum.

Roborock Türkiye ve ilgili N11 satıcısından tamir veya para iadesi değil, ivedilikle birebir sıfır cihazla değişim yapılmasını ya da stok bahanesi öne sürülüyorsa herhangi bir ek ücret talep edilmeden bir üst model ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı belirtmek isterim.