N11 Ve Kolay Gelsin'den Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

07 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcı ismi özellikle N11 olan mağazayı seçerek bir iPhone cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 298987334428’tir. Hızlı teslimat ve daha güvenilir olacağını düşündüğüm için N11 satıcısını tercih ettim ancak süreç beklentimin tam tersi şekilde ilerledi.

N11 satıcısı ürünü aynı gün kolay gelsin kargo firmasına verdi. Buna rağmen kargo takip ekranında 1–3 iş günü teslimat taahhüdü görünmesine karşın gönderi tam 5 iş günü boyunca “Yolda” statüsünde kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte hem N11’i hem de kargo firmasını defalarca aramama rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Teslimat sürecinin belki 15–20 gün daha uzayabileceği endişesiyle, daha fazla mağduriyet yaşamamak için 11 Eylül’de teslim edilmeyen siparişi iptal ederek iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Bu gecikme ve belirsizlik yüzünden, tamamen benim dışımda gelişen bir nedenle yaklaşık 14 gün boyunca ödediğim ücreti kullanamadım.

Yaşanan bu iletişim ve teslimat sorunu nedeniyle N11 ve kolay gelsin’e olan güvenimi kaybettim, artık bu firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çevremdeki insanlara da bu yaşadıklarımı aktaracağım. Ayrıca bu gecikme yüzünden aynı telefonu muhtemelen 1.000–2.000 TL daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Müşterisine değer veren diğer e-ticaret firmalarının bu sayede yeni müşteri kazanacağını, N11’in ise bu tutumuyla uzun vadede kaybedeceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve paramı gereksiz yere bekletmelerinin telafi edilmesini ve bu tür teslimat ile bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.