Kargo Kaybı Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde N11 resmi satıcılı mağazasından, paylaştığım ilandaki Apple iPhone 17 256 GB siyah telefonu 73.799 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 208373417336). Ürün, belirtilen süre içinde tarafıma ulaşmadı ve 15 Mayıs 2026 tarihine kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra N11 tarafından, Kolay Gelsin kargo firmasıyla (Takip No: 267789006081) gönderilen kargonun kaybolduğu bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım, sürekli peşinde koştum, yaklaşık 2 haftadır da telefonsuz kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu belirsizlik ve uğraş manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Buna rağmen N11’in sunduğu tek çözüm, 2 Mayıs’ta ödediğim eski tutarın (73.799 TL) tarafıma iadesi oldu.

Oysa aynı ürün şu anda yine N11 resmi satıcılı mağazada 77.799 TL’ye satıştadır. Ben parasını zamanında ödemiş, tüm süreci beklemiş ve sonunda kargo kaybı nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteri olarak, yalnızca eski tutarın iade edilmesini adil bulmuyorum.

Talebim, ya aynı model telefonun (Apple iPhone 17 256 GB siyah) tarafıma tekrar gönderilmesi ya da eğer mutlaka ücret iadesi yapılacaksa, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak, tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.