Teslim Edilmemiş Hoparlör İçin Sahte Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde satıcısı doğrudan N11 olan mağazadan Xiaomi marka bir bluetooth hoparlör satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Kargo takip ekranında 17 Ağustos’ta gönderinin teslim alındığı, 20 Ağustos’ta ise yola çıktığı görülmesine rağmen o tarihten sonra günlerce hiçbir hareket olmadı.

25 Ağustos’ta Kolay Gelsin’i ilk kez aradığımda gönderinin uzun süredir hareketsiz kaldığını teyit ettiler ve 33474884 numaralı inceleme talebini oluşturdular. İki gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadığı için 27 Ağustos’ta tekrar aradım, bu defa yalnızca talebin açılmış olduğu söylendi ve başka hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Aynı gün, yani 27 Ağustos’ta N11’den ürünün tarafıma teslim edildiğine dair bir bildirim aldım. Ancak bana ne ürün ulaştı ne de herhangi bir teslimat kodu verildi. Bunun üzerine hemen N11 canlı desteğe yazıp 29741217 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. İki gün beklememe rağmen geri dönüş yapılmayınca 29 Ağustos’ta N11’i bu kez telefonla aradım. Sorunun ne olduğu açıklanmadan sadece kargo firmasıyla görüşüleceği belirtildi.

31 Ağustos’ta sürecin akıbetini öğrenmek için hem Kolay Gelsin’i hem N11’i tekrar aradım. Kolay Gelsin ile yaptığım üçüncü görüşmede, ürünün bulunduğum şehre ulaştığını ancak hâlâ dağıtıma çıkarılmadığını söylediler ve kargo firması tarafından herhangi bir teslim bildirimi girilmediğini ifade ettiler. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri ile son yaptığım görüşmede, ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edilmesi beklendiği için sistemin otomatik olarak “teslim edildi” statüsüne geçtiğini, bu nedenle kaydın bu şekilde kapandığını belirttiler. Temsilciye “Ben aramasam ilgilenecek miydiniz? ” diye sorduğumda “Hayır” cevabını almam, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.

16 gündür ücretini ödediğim ürün bana teslim edilmemiş durumdadır. Kolay Gelsin, ürünü şehre ulaştırmasına rağmen dağıtıma çıkarmadan bekletirken, N11 teslim edilmeyen ürünü sistemlerinde “teslim edildi” olarak göstermektedir. Ortada teslimat kodu, imza ya da fiili bir teslimat bulunmamaktadır.

Bu sahte teslimat kaydının hem N11 hem de Kolay Gelsin tarafında derhal düzeltilmesini, ürünümün ivedilikle eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı bildiriyorum.