Sipariş Onayı Ve Kargo Süreci İhmal Edildi, N11 Sorumluluk Almıyor

N11 üzerinden 18.07.2026 tarihinde iPhone 6s model telefonum için “Apple iPhone Uyumlu 6s LCD Dokunmatik Ekran Siyah” adlı ürünü sipariş ettim. Satıcı siparişe onay vermediği gibi ürün hiçbir aşamada kargoya da verilmedi. Buna rağmen uzun süre “süreç” denilerek oyalandım ve siparişin kargolanma süresi de bu bekleme sırasında doldu. En temel sorun, ürünün daha baştan sipariş onayının bile verilmemiş olmasıdır.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve uygulama üzerinden de görüşmeler yaptım. Her seferinde “süreç devam ediyor, sonra tekrar arayın” şeklinde cevaplar alarak beklemeye yönlendirildim. Sonunda tekrar aradığımda ve yazıştığımda, ya sadece aciliyet bildirebileceklerini ya da siparişi iptal etmem halinde 100 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben bu iptal teklifini kabul etmeyeceğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle en az ürün bedeli kadar kupon tanımlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Yazışmalarda da görüleceği üzere satıcının sizin iş ortağınız olduğunu, bu nedenle N11’in benim için birinci muhatap olduğunu, buna rağmen gerek telefon görüşmelerinde gerek yazışmalarda sürekli “mağaza”, “kargo firması” ve “süreç” denilerek sorumluluğun başkalarına atıldığını ve N11’in doğrudan sorumluluk almaktan kaçındığını belirttim. Beklemem istenerek mağdur edildiğimi, ardından yeniden “bekleyin” denilerek ikinci kez mağduriyet yaşadığımı, iptal etmem halinde sadece 100 TL kupon teklif edilmesinin de bu mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını, bu durumun tazmin edilmesi gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 263985284423’tür. Ürünün derhal gönderilmesini veya yaşattığınız mağduriyet ve kayıp zamanım dikkate alınarak en az ürün bedeli tutarında kupon tanımlanmasını ve sorumluluğun satıcıya bırakılmadan N11 tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.