N11’de İPhone 15 Teslim Edilmedi, İade Gelmedi

11 Mayıs tarihinde N11’in kendi satıcısından iPhone 15 128 GB mavi renk telefon satın aldım. Ürünün en geç 21 Mayıs’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargo 12 Mayıs’ta Kolay Gelsin’e verilmiş olmasına karşın 21 Mayıs’a kadar sistemde sadece “yolda” olarak göründü ve teslimat gerçekleşmedi.

Teslim tarihi geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca 21 Mayıs gecesi saat 23.00 civarında siparişi iptal ettim. İptalden sonra tarafıma 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, N11’in kendi sisteminde 6. Günde iptal için ek süre talep ettiğini ve kendisine otomatik olarak 9 Haziran’a kadar ek süre tanıdığını öğrendim.

Teslim süresi geçmiş, ürün elime ulaşmamış ve ben iptal etmiş olmama rağmen, para iademin bu şekilde geciktirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. 50.369 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu sürecin herkes tarafından görülerek başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu ilgili adli ve idari mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.