N11 Müşteri Hizmetleri

Kolay gelsin, kargo ile N11 üzerinden kırık gelen klozet kapağının iadesi için 23.01.2026 tarihinde talep oluşturdum ve 24.01.2026 tarihi için adresimden alım randevusu verdim. O günden bu yana her gün “Bugün adresinizden alınacak” ve “2 saat içinde adresinizden iade kargonuzu almaya geliyoruz” şekl...

N11 üzerinden 100 gramlık Bepanthol krem siparişi verdim. Ürün yaklaşık 10 gün boyunca kargoda bekledi ve hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmemiş olmasına karşın “teslim edildi” olarak işaretlendi. Daha sonra ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edileceği söyle...

28.01.2026 tarihinde N11 üzerinden “7go7cw2 akülü şarjlı yüksek basınçlı araç yıkama makinesi” adlı ürünü 1.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra fark ettim ki, aynı ürünün fiyatı benim aldığım fiyattan 200 TL daha aşağıya düşmüş. Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde N11 müşteri...

N11 sitesinden ürün satın aldım. 15 Şubat tatilinde. Ürün gelmiş ve bana ulaşmadan tekrar satıcıya ulaşmış. Lakin benden iade süreci için 7 gün beklememi istiyorlar. Müşteri hizmetleri temsilcisi yardım olamayacağını üzülerek belirtti. Durduk yere mağdur oluyorum. Benimle teması olmamış bir ürün iad...

N11 uygulaması üzerinden 22 Ocak tarihinde beyaz peluş kürk siparişi verdim. Sipariş numaram 201412565137 olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine ulaştım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç halen ...

N11 üzerinden Asya Donanım adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem kalitesinden memnun kalmadım hem de orijinalliğinden şüphe duydum ve bu nedenle iade ettim. İade işleminden sonra ürünün iadesi uzun süre sistemde görünmedi. Bu süre içinde N11 müşteri temsilcileriyle gö...

n11.com üzerinden sipariş verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen, takip numarası 168342925 olan kargom teslimat gününde getirilmedi. Gerekçe olarak hava şartlarını öne sürdüler ancak sonrasında da üç gün boyunca kargomu bir daha dağıtıma çıkarmadılar ve çeşitli bahaneler üretmeye devam ettile...

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan N11 üzerinden Lotus Teknoloji adlı satıcıdan alışveriş yapılmıştır. 19 Ocak 2026 tarihinde kartıma 6.112 TL’lik bir işlem ve 24.450 TL’lik bir işlem olmak üzere toplamda 30.000 TL’yi geçen tutarda harcama yansımıştır. İşlemlerin, 200 ad...

Media Markt üzerinden 19’unda Altus marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Bugün sabah saat 08:00’de kargo ürünü teslim etmeye gelmiş, ancak o saatte uyuduğum için kapıyı açamadım. Hemen ardından gün içinde tekrar dağıtıma çıkarmalarını rica ettim. Benimle iletişime geçen kargo görevlisi, gün ...

8.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Powermech pm6969 marka Türk kahve makinesi satın aldım ve ürün 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün için toplam 186,01 TL ödedim. Ürünü iki gün sonra iade etmeye karar verdim ve sistemden iade kodu alarak 15.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargoyla evden...

24 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 202842195138. Ürünü aldıktan kısa süre sonra sistemde hemen “kargoya verildi” ibaresi göründü ve sipariş detaylarında teslimat tarihi 26 Ocak 2026 olarak belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü o tariht...

Bir hafta önce N11 adlı alışveriş sitesinden alışveriş yaptım ürüne ihtiyacım kalmadığı için kargo yoldayken iade ettim. Ancak kargocu ürünü evime yine de getirdi. Durumu anlatıp ürünü geri yolladım. İade kodu istedi kargocu fakat bana iade kodu gönderilmemişti. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda b...

16.01.2026 tarihinde N11 üzerinden 201442237137 siparişim olan Philips Marathon XB9185/07 model elektrikli süpürgeyi aldım. 19.01.2026 tarihinde kargom geldi. Kargo paketini açtığımda ürünün bazı yerlerindeki naylonların sökülmüş olduğunu ve elektrik kablosunun dışarıda durduğunu, kablo toplama düğm...

N11 üzerinden aldığım Samsung marka bilgisayar monitörünün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması ürünü kapımdan teslim aldı. N11 sisteminde iade gönderimin 24 Ocak’ta teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 27 Ocak olmasına karşın ürün halen teslim edilmedi. 167269729 numaralı N11 iade gönderime da...

N11 üzerinden satın aldığım Razer Barracuda Pro marka kulaklık arızalandığı için ürünü 10 Ocak 2024 tarihinde servise gönderdim. Servis, 3 gün içinde ürün için değişim/iade formu düzenleyerek onay verdi ve N11 tarafına iletti. Servisin onayına rağmen N11 yetkililerinden “en kısa sürede dönüş yapıla...

N11 üzerinden Samsung Galaxy A32 model telefonum için, daha önce de aldığım ve görseli hâlâ aynı şekilde duran şarj ve kulaklık korumalı (tıpalı) bir telefon kılıfını 21 Ocak akşamı yeniden sipariş verdim. Sipariş ekranında 23 Ocak’ta kargoya teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, ürünüm hâlâ...

20.01.2026 tarihinde N11’in kendi satıcısından iPhone 17 Pro 256 GB mavi cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 208586225132, teslimat adresim Balıkesir Ayvalık’tır. 22 Ocak’ta ürünüm Kolay Gelsin kargo ile tarafıma teslim edildi ancak kargoyu açtığımda içinden sipariş ettiğim ürün yerine Xia...

24.01.2026 tarihli, 2.063 TL tutarında N11 tarafından e-posta yoluyla gönderilen bir fatura aldım. Bu faturanın hangi işleme ait olduğu, neyin karşılığı olarak düzenlendiği konusunda hiçbir açıklama bulunmuyor ve tarafıma ait herhangi bir sipariş numarası, fatura numarası ya da müşteri numarası da g...

29.12.2025 tarihinde N11 alışveriş sitesi üzerinden kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü almadan önce N11 üzerinden satıcıya mesaj yazarak özellikle garanti başlangıç tarihini sordum ve garanti süresinin, ürünü benim satın aldığım tarih itibarıyla başlayacağı yönünde açık ve net bir yanı...

N11 üzerinden 22.01.2026 tarihinde Karaca Vantuz High Force F2 Matte Toz Torbasız Mineral Black Silver ve Karaca Power Up Pro Şarjlı Dikey Süpürge Bakır ürünlerini içeren, 202822665138 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık yarım saat sonra hiçbir işlem yapılmadan siparişi hemen iptal ettim. Buna rağm...

15.01.2025 tarihinde N11 üzerindeki N11 mağazasından verdiğim 203148917137 numaralı siparişim 17.01.2025 tarihinde teslim edildi. Toplam 12.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım ancak aradan zaman geçmesine rağmen satıcı taraf fatura oluşturmayı reddediyor. Defalarca kayıt açtırmama ve N11 müşter...

19.01.2025 tarihinde N11 üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 207286345132’dir. Ürünü 2.073,74 TL fiyatla, satıcıya özel 200 TL indirim kodu kullanarak 1.873,74 TL’ye satın aldım. 21.01.2025 tarihinde ürün elime ulaştı, kutu açılışı sonrasında ...

26.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında, N11 üzerinden kredi kartımdan 77.626,75 TL tutarında bir harcama yapılmış olduğunu kart ekstresi kesildiğinde fark ettim. Telefonuma virüs bulaşması sonucu kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğini düşünerek, durumu öğrendiğim anda hemen bankamı a...