Ustaparçacı’nın Yanlış Hava Filtresi Gönderimi Ve N11’in Yetersiz Çözüm Süreci

18 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Ustaparçacı isimli mağazadan 905,46 TL ödeyerek “Honda Jazz 1.4 Bosch Filtre Bakım Seti (2002-2008 L13A) ” siparişi verdim. Ürün bana ulaştıktan kısa süre sonra 2003 model Honda Jazz 1.4 aracımı bakıma götürdüm ve seti burada taktırmak istedim.

Bakım sırasında ustanın montaj esnasında fark ettiği üzere, setin içinden çıkan hava filtresi aracımla kesinlikle uyumlu değildir. Araçtan çıkan orijinal hava filtresi uzun ve dikdörtgen yapıda olmasına rağmen, gönderilen filtre kare şeklindedir ve yuvasına uymamaktadır. Yani N11 üzerinden ilan detayına göre aracıma uygun olması gereken ürün, fiilen aracıma uygun çıkmamıştır.

Daha önce aynı mağazadan sorunsuz alışveriş yaptığım için ürünü teslim alır almaz detaylı kontrol etmedim. Sanayide araç bakımı sırasında işimin aksamaması için mecburen farklı bir yerden uygun hava filtresi temin etmek zorunda kaldım ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz bir maliyete katlandım.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade veya değişim için satıcı onayı gerektiği tarafıma iletildi. Mağazaya durumu ve yaşadığım mağduriyeti aktarmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk kabul edilmedi ve herhangi bir telafi sunulmadı. N11’in satıcıyı seçen, ürünü listeleyen ve ödemeyi alan platform olarak sürece sadece satıcıya yönlendirme yapıp aktif şekilde çözüm üretmemesi, bu mağduriyetin büyümesine neden oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’den şikayetçiyim. N11’in yanlış gönderilen ürünün koşulsuz olarak iadesini sağlamasını ya da aracıma gerçekten uygun olan doğru ürünle ücretsiz şekilde değişimini organize etmesini talep ediyorum.