Hasarlı Yatak İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ücretsiz Toplama Ve Yüksek Masraflar Talebi

N11 üzerinden 150X200 cm ölçülerinde bir yer yatağı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kenarları yırtık, birçok yerinden dikişleri atmış ve belirgin şekilde hasarlıydı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve büyük ebatlı olduğu için adresimden teslim alınmasını özellikle belirttim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ürün ilk gönderilirken vakumlanıp katlanmış olsa da şu anki hasarlı haliyle ne yeniden vakumlanması ne de kolayca katlanıp taşınması mümkün. Kargoya götürebilmem için taksi tutmam gerekiyor ve bu da neredeyse ürün bedeli kadar ek masraf anlamına geliyor. Hasarlı gönderilen bir ürünün iadesi için neden ayrıca cebimden bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Süreç boyunca N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Bir yetkili Horoz Lojistik’in adrese gelip ürünü alacağını söylerken, başka bir yetkili ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini belirtti. Her defasında farklı bilgi veriliyor fakat değişim seçeneğini dahi kabul etmiş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete yol açıyor.

261985592425 numaralı siparişime ilişkin olarak N11’den beklentim, bu büyük ve hasarlı ürünün adresimden alınarak iade veya talep ettiğim şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesidir. Kendi hatam olmayan bir sorun nedeniyle ek masraf yapmak ve daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Artık bu konuda net, yazılı bir geri dönüş ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.