N11'te Adres Güncellemesi Kabul Edilmedi, Sipariş Eski Adrese Gönderildi

n11.com üzerinden Samuray Sport isimli satıcıdan Skechers marka bir erkek spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra, sistem üzerinden teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen siparişim, güncellediğim yeni adres yerine, sipariş anında kayıtlı olan eski adrese gönderildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, adres değişikliği yapmış olmama rağmen sipariş anındaki adresin esas alındığını, bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir işlem olmadığını ilettiler. Mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir somut çözüm üretilmedi, tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve siparişim hâlâ doğru adrese ulaştırılmış değil. Müşteri olarak, sipariş verir vermez adresimi zaman kaybetmeden güncellemiş olmama rağmen bu değişikliğin dikkate alınmamasını ve N11 gibi büyük bir platformun bu konuda çözüm üretmemesini kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş numarası 269728972427 olan ürünümün ekranda görünen güncel teslimat adresime yönlendirilmesini veya gerekirse siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve müşteri lehine hareket edecek şekilde süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.