N11'de Dijital Lisans Teslim Edilmediği ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

N11 üzerinden “pinhup” adlı satıcıdan Windows 11 ve Microsoft Office dijital lisans anahtarı satın aldım. 23 Ekim 2026 tarihinde her biri 60 TL olmak üzere iki kez sipariş verdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen lisans anahtarları hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Satıcıya N11 mesaj sistemi üzerinden durumu sordum fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine az önce N11 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeyi yapan temsilci “Sizi biraz bekleteceğim” dedi, hemen ardından hiçbir açıklama yapmadan beni direkt ankete yönlendirdi ve telefon adeta yüzüme kapatılmış gibi oldu. Ne satıcıdan ne de N11 tarafından siparişimle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Dijital ürün olmasına rağmen teslim edilmeyen bu lisans anahtarlarımın acilen tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem ilgisiz satıcı hem de müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.