N11'deki Redmi Pad 2 Siparişi Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden N11 satıcılı Redmi Pad 2 tablet siparişi verdim. 25.10.2026 tarihinde 10.350 TL ödeyerek oluşturduğum 224993672424 numaralı siparişim bir türlü sağlıklı şekilde tarafıma ulaştırılamıyor ve yaşanan süreçte ne ürünün nerede olduğu net olarak biliniyor ne de tarafıma çözüm sunuluyor.

Ürün kargoya verildi denmesine rağmen günlerdir kargoda ne olduğu bilinmiyor, Aras Kargo takip ekranında da net bir ilerleme görünmüyor. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri, satıcı ve kargo ile bugün defalarca canlı destek ve farklı kanallardan görüştüm ancak “şikayet kaydınızı aldık” demekten öteye giden somut bir dönüş yapılmadı.

Ürünü kargoya veremeyen veya gönderim sürecini doğru yönetemeyen kendileri olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde iade için ürünün önce onlara geri ulaşması gerektiğini, ancak o zaman ücret iadesi yapılabileceğini söylüyorlar. Ürünün nerede olduğunu kendileri bile net olarak bilmezken, neye göre iade sürecini işleteceklerini açıklayamıyorlar. Ücretimin derhal iade edilmesini istediğimde ise hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan en az 1 hafta beklemem gerektiğini belirtiyorlar.

Kayıp ya da akıbeti belli olmayan bir ürün için hem bekletilmek hem de parasını ödediğim halde belirsizliğe itilmek istemiyorum. Redmi Pad 2 tablet siparişimle ilgili olarak ürünün durumunun net şekilde açıklanmasını, ya ürünü gecikmesiz ve sorunsuz şekilde teslim almamı ya da hiçbir ek şart koşmadan ve bekleme süresi dayatmadan 10.350 TL tutarındaki ödemenin hesabıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.