Kapıdan İade Talebim İptal Edildi, Kargo Asla Gelmedi

26 Ekim’de N11 üzerinden verdiğim 265862672421 numaralı siparişle birlikte gönderilen İspanyolet kilit karşılığı ürünü kapıdan iade seçeneğini kullanarak iade etmek istedim. 27 Ekim tarihli iade kodumu oluşturdum ancak o gün kapıma gelen kimse olmadı ve iade talebim Kolay Gelsin firması tarafından iptal edildi.

Sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek 27 Ekim’de tekrar bu kez 30 Ekim tarihli olmak üzere kapıdan iade talebi oluşturdum. Bu talep için de “evinizdeyiz” şeklinde SMS almama rağmen akşam saatlerinde yine Kolay Gelsin kargo tarafından iade talebim iptal edildi. 27 Ekim’den bugüne kadar kapımdan ürünü almaya gelen hiçbir kurye olmadı.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kargoyla elden şubeye götürmem gerektiği söylendi. İnsanlar özellikle kapıdan iade hizmeti olduğu için N11’i tercih ederken, kargoyu kendim şubeye götüreceksem bu seçeneğin sunulmasının tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Kapıdan iade seçeneğiyle oluşturduğum iade talebimin geçerli kabul edilmesini, ürünün benden ek uğraş ve masraf gerektirmeden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.