N11'de Geciken 12.399 TL İade Üzerine Şikayet

N11 üzerinden Magic Bilgisayar satıcısından AMD Ryzen 7 9700X 3.8 ghz a m5 32 MB Cache 65 w işlemci tray ürününü 12.399 TL bedelle satın aldım. Ürün arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve servis tarafından iade/değişim raporu düzenlendi. Bu rapor sonrasında N11 üzerinden iade sürecim başlatıldı ve 22 Ekim 2026 tarihinde iadem onaylandı.

İade onayından sonra tutarın alışveriş yaptığım aktif kartıma yatırılması gerekirken “banka hata aldı” gibi gerekçelerle süreç geçiştirildi. Aktif kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen benden IBAN bilgim talep edildi, IBAN’ımı eksiksiz ve doğru şekilde ilettim. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

22 Ekim’de onaylanan 12.399 TL tutarındaki iademin hâlâ yatırılmaması, müşterinin parasını gereksiz yere elinde tutarak mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. N11 müşteri hizmetleri ve süreci yöneten birimlerin şu ana kadar yalnızca oyalayıcı açıklamalar yaptığını ve somut bir adım atılmadığını belirtmek isterim.

12.399 TL tutarındaki iade bedelimin, yasal iade süresi de dikkate alınarak, gecikmeksizin IBAN’ını ilettiğim banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.