N11'de Fiyat Farkı İadesi Talebi

27 Ekim’de N11 üzerinden 283276772428 numaralı siparişimle Stanley The Iceflow Flip Straw 2.0 pipetli termos bardak satın aldım. Ürüne 1.749 TL ödedim. Ancak ürün daha elime ulaşmadan kısa süre içinde hesaplara genel olarak tanımlanmış bir kupon indirimi olduğunu ve aynı ürünün 1.549 TL’ye satıldığını gördüm. İki gün içinde bu kadar yüksek bir fiyat düşüşü olması ve bunun siparişime yansımamış olması beni rahatsız etti.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için N11 müşteri hizmetlerini aradım ve A*** isimli temsilci ile görüştüm. Görüşme sırasında ısrarla ürünün hâlâ 1.849 TL olduğunu söyledi, ben ise 1.549 TL’lik fiyatın ekran görüntüsünü ilettiğimi belirttim. Buna rağmen üslubu ve yaklaşımı oldukça kabaydı. Yıllardır farklı sitelerden online alışveriş yapıyorum, ilk kez bu kadar ilgisiz ve sert bir müşteri temsilcisi ile karşılaştım.

N11’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak, ödediğim tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki 200 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade süreciyle uğraşmak istemiyorum çünkü ürünün geri gönderilmesi, onlara ulaşması ve işlemlerin tamamlanmasının 7 gün süreceği söylenerek bu süreçte de mağdur olacağım ifade edildi. Bu nedenle siparişimi iptal etmek yerine yalnızca fiyat farkının, genel tanımlı kupon indirimi sonrası oluşan güncel fiyata göre hesabıma yansıtılmasını istiyorum.