N11 Üzerinden Pamir Şalgam Siparişi Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

N11 üzerinden Pamir marka şalgam ürünü için 21 Ekim 2026 tarihinde saat 10:29’da, 282689382426 numaralı siparişi oluşturdum ve 775 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte, herhangi bir sevkiyat yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek sorunumun çözülmesini ve yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanmayı talep etmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, şikayetimle ilgilenilmedi. Bana, ürünün 25 günlük süreç içerisinde teslim edilmemesi halinde siparişin iptal edileceği söylendi. Ödemeyi alıp müşteriyi haftalarca beklemeye mecbur bırakmak, yaşanan soruna hiçbir çözüm üretmemek kabul edilebilir bir ticari anlayış değildir.

N11 gibi büyük bir alışveriş platformunun, bünyesindeki satıcıların sipariş süreçlerini yakından takip etmesi, müşterisini günlerce “Hazırlanıyor” statüsünde bekletmemesi ve yaşanan mağduriyeti gidermesi gerekir. Ancak benim yaşadığım süreçte ne siparişim kargoya verildi ne de sorunumla gerçekten ilgilenen yetkili bir muhatap bulabildim. Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle N11 tarafından da mağdur edilmiş durumdayım.

Siparişimin gecikme olmaksızın acilen kargoya verilmesini, sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.