N11 Sipariş Oluşmaması Ve 15.239 TL Geri Ödeme Sorunu

10.10.2026 tarihinde N11 üzerinden Redmi 15 model bir telefon satın almak için Yapı Kredi Bankası’ndan 15.239 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Ödemeyi tamamlamama rağmen siparişim sistemsel bir hatadan dolayı oluşturulamadı ve herhangi bir sipariş kaydı da oluşmadı.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede önce 3–7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi, daha sonra bu süre 10 iş gününe çıkarıldı. Ayrıca tarafıma, ilgili talep için bankaya ödeme talimatı gönderildiğine dair bir bilgilendirme mesajı da iletildi. Ancak banka ile yaptığım görüşmede herhangi bir iade talimatı bulunmadığı ve paranın N11 firmasına aktarıldığı ifade edildi. Bugün itibarıyla 11 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ “çözüm ekibimiz üzerinde çalışıyor” şeklinde yanıt alıyorum ve para iadem yapılmadı.

Yapı Kredi ile yaptığım görüşmede banka, hesabıma yönelik bir iade talimatı olmadığını, paranın N11 firmasına aktarıldığını belirtti. Yani şu an ortada ne bir siparişim ne de hesabıma geri dönen param var ve kredi borcunu ödemeye devam etmek zorundayım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 15.239 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.